Cloud Kicksは、新規ケースの提出後、製品情報に基づいて専門分野別のサポートエージェントに連絡が取れるまでの時間の長さにお客様から不満を感じているというフィードバックを受けています。janiさん、私も大好きです。ケース管理プロセスを改善するために、管理者はどの機能を設定する必要がありますか？

• A. オムニチャネル
• B. マクロ
• C. 知識コンポーネント
• D. エスカレーションルール

営業部門は、商談の「金額」フィールドへのアクセスを一部のユーザーのみに制限するよう依頼しました。営業部門と経営チームでは、Northern Trail Outfittersは営業ユーザー、マーケティングユーザー、コールセンターユーザー、経営幹部ユーザー、営業マネージャーユーザー、コールセンターマネージャーユーザーを含む6つのカスタムプロファイルを使用しています。サンドボックスでは、3つのプロファイルからフィールドレベルのアクセスが削除されています。
この変更が本番環境に確実に適用されるようにするには、管理者はどのようなアクションを実行する必要がありますか?

• A. フィールドへのアクセス権を失わせるプロファイルを含む変更セットを処理します。
• B. サンドボックスと同様に、セットアップを介して各プロファイルのこのフィールドへのアクセスを手動で制限します。
• C. サンドボックス テンプレートを作成し、本番環境にプッシュして更新を反映します。
• D. すべてのカスタム プロファイルを含む Amount フィールドを含む変更セットを、サンドボックスから prodUGBOffl にデプロイします。

AW Computingは、取引先レコードページに、その取引先の成約額を示すレポートグラフを埋め込むことを希望しています。このグラフは、取引先レコードページで営業マネージャーロールを持つユーザーのみに表示できるようにする必要があります。
これはどのように達成されるべきでしょうか?

• A. 新しいレポートを作成し、コンポーネントに割り当てます。
• B. 営業マネージャー ロールの新しいページ レイアウトを作成します。
• C. 営業マネージャー ロールのコンポーネントの表示をフィルターします。
• D. アカウント ID のコンポーネントの可視性をフィルターします。

Cloud Kicksには、サービスエンドの営業担当マネージャーロールがあり、営業取引先を参照できる必要があります。現在、各ロールには独自のカスタムプロファイルがあります。組織全体のデフォルトは「非公開」に設定されており、共有ルールによって、取引先へのアクセスが条件に基づいて営業チームとサービスチームに共有されます。
サービス マネージャーと営業マネージャーがすべてのアカウントをセキュリティで保護できるようにするには、管理者は何をする必要がありますか?

• A. サービス マネージャーと営業マネージャーを役割階層の上位に移動します。
• B. 「すべて」を取引先に表示する権限セットを作成し、サービス マネージャーと営業マネージャーに割り当てます。
• C. 各マネージャーにアカウントのすべてを表示できるカスタム プロファイルを構成します。
• D. 組織全体のアカウントのデフォルトをパブリック読み取り専用に設定します。