ZYX hat Informationen über die aktuellen Services gesammelt. Der CEO möchte die Dynamik des Projekts aufrechterhalten, indem er einen Vertrag mit SIAMRUS abschließt, der als externer Serviceintegrator fungiert und das vorgeschlagene SIAM-Modell verwendet.
Der CIO möchte alternative Angebote und Strukturen zur Serviceintegration untersuchen, um mögliche Risiken einzudämmen.
Der CEO hat dem zugestimmt
Was ist angesichts des Veränderungsauftrags von ZYX und der Unternehmensstrategie von ZYX die beste Art, diese Untersuchung durchzuführen?

• A. Analysieren Sie die Fähigkeiten jedes potenziellen Anbieters und seine Übereinstimmung mit den Anforderungen und dem aktuellen Servicemodell von ZYX.
• B. Ordnen Sie die Organisationen, die dem ZYX-Profil entsprechen, anhand ihrer Position auf dem Markt anhand von Benchmarks.
• C. Vergleichen Sie ähnliche Marktangebote, um das SIAM-Modell und die Rolle des Serviceintegrators zu validieren.
• D. . Durchsuchen Sie den Markt nach potenziellen externen Anbietern und bewerten Sie die aktuellen internen Kapazitäten.
• E. Wählen Sie alle vorhandenen ZYX-Dienstanbieter zur Prüfung aus, da diese mit ZYX vertraut sind. - Fordern Sie von allen diesen vorhandenen ZYX-Dienstanbietern Vorschläge zur Dienstintegration an.
• F. Werten Sie die Antworten aus und fordern Sie die drei besten Anbieter auf, ein Angebot für die Bereitstellung des Service-Integrators abzugeben.
• G. Wählen Sie die besten Anbieter aus, um die Gültigkeit des vorgeschlagenen SIAM-Modells informell zu testen
• H. Fordern Sie nur die marktführende Organisation auf, ein Angebot für die Bereitstellung der Serviceintegrationsdienste abzugeben.
• I. . Nutzen Sie den SIAMRUS-Vorschlag als Grundlage, um den Markt nach potenziellen Anbietern für Ihr SIAM-Modell zu untersuchen.
• J. Halten Sie die Dynamik des Projekts aufrecht, indem Sie SIAMRUS bitten, ein Angebot zu erstellen
• K. - Durchsuchen Sie den Markt nach potenziellen Service-Integratoren, die die Anforderungen von ZYX erfüllen können.

Der CEO hat den IT-Direktor gebeten, eine SIAM-Strategie für ZYX zu entwickeln, die mit dem Veränderungsauftrag und der Unternehmensstrategie im Einklang steht. Der CEO möchte dies so schnell wie möglich tun.
Was sollte der IT-Direktor tun?

• A. Entwerfen Sie eine neue SIAM-Strategie unter Verwendung des Berichts von SIAMRUS als Input
• B. Übernehmen Sie die von SIAMRUS für ZYX vorgeschlagene SIAM-Strategie
• C. Entwerfen Sie eine neue SIAM-Strategie unter Berücksichtigung des Berichts von SIAMRUS
• D. Übernahme der von SIAMRUS für ZYXUK vorgeschlagenen SIAM-Strategie

Die Grundzüge des SIAM-Modells wurden festgelegt.
-SIAMRUS wird der Serviceintegrator sein.
- Die Entwicklungsteams von ZYXS und ZYXUK werden fusionieren, um globale Anwendungsentwicklungs- und Supportdienste anzubieten
-ZYXS stellt außerdem einen zentralen Service Desk, Desktop-Support und Support durch Außendiensttechniker bereit.
-OUTSCO wird im Rahmen neuer Verträge Hosting-E-Mail-Dienste, das Weitverkehrsnetz und lokale Netzwerke bereitstellen
-Alle derzeit von ZYXS oder ZYXD gehosteten Dienste werden zu OUTSCO übertragen.
Die Strategie besteht darin, die aktuellen Dienste nach Ablauf der Altverträge an diese benannten Dienstanbieter zu übertragen. Die Fusion mit dem in Tokio ansässigen Konkurrenten hat bereits begonnen und soll in 3 Monaten abgeschlossen sein. Im Rahmen der Fusion werden die derzeit von den in Tokio ansässigen internen Funktionen bereitgestellten Dienste an ZYXS und ZYXUK übertragen. Die Planung hierfür hat gerade erst begonnen, es bleibt nicht genügend Zeit, um einen detaillierten Plan zu erstellen und zu testen. Welcher Implementierungsansatz ist für das ZYX SIAM-Modell am besten geeignet?
Welcher Implementierungsansatz ist für das ZYX SIAM-Modell am besten geeignet?

• A. Phasenweiser Ansatz nach Dienst oder Dienstgruppe
• B. Phasenweiser Ansatz des etablierten Dienstanbieters
• C. Phasenweiser Ansatz nach ZYX-Organisation und -Standort
• D. Big Bang mit der gleichzeitigen Einbindung aller Dienstanbieter

ZYX hat einen Service-Integrator ernannt. Zusätzlich zur Messung spezifischer Service-Levels der Service-Provider möchte der Vorstand von ZYX auch Informationen zu End-to-End-Prozess-KPIs basierend auf Geschäftsergebnissen. Die KPIs, die der Vorstand von ZYX haben möchte, sind
-Durchgängige Verfügbarkeit von Diensten zur Unterstützung der Verkaufsaktivität
-End-to-End-Lösungszeit für von Benutzern erhaltene Supportanfragen
-Pünktlichkeit der Rechnungserstellung, -verteilung und -zahlung
Wie sollte der Service-Integrator diese KPIs implementieren?

• A. Bringen Sie die Anbieter zusammen, um die Dienste abzubilden und die unterstützenden Messungen zu definieren und zu vereinbaren.
• B. Fordern Sie ZYX auf, Datendefinitionen zu erstellen und diese an die Dienstanbieter zu verteilen
• C. Überprüfen Sie die vorhandenen KPIs, die von allen Anbietern verwendet werden, um festzustellen, welche davon als neue KPIs verwendet werden können.
• D. Beauftragen Sie ein Beraterteam von SIAMRUS mit der Abbildung der Prozesse und der Definition der erforderlichen Berechnungen